Leveransområde
WH Found erbjuder internationell leverans till de länder och regioner som går att välja i kassan. Ange din leveransadress i kassan för att se vilka leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning.
Orderhantering
När du har lagt din beställning förbereds den för leverans efter att betalningen har bekräftats. Hanteringstiden kan variera beroende på varornas tillgänglighet och aktuell orderbelastning. Information om beräknad hantering och avsändning lämnas i kassan, i orderbekräftelsen eller i ett separat meddelande om din beställning.
Om något påverkar möjligheten att skicka din beställning enligt den information du har fått kontaktar vi dig om nästa steg. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbryta en beställning. Ändringar kan inte alltid göras när ordern har börjat behandlas eller skickats.
Beräknad leverans
Beräknad leveranstid anges i kassan, i orderbekräftelsen eller i informationen för det valda leveransalternativet. Observera om uppgiften avser transporttiden efter avsändning eller även inkluderar orderhanteringen.
Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade ankomstdatum. Den faktiska tiden beror bland annat på destination, leveranssätt, transportör, högsäsong och eventuell tullhantering.
Frakt och avgifter
Fraktkostnaden beror på leveransadress, beställningens innehåll och valt leveransalternativ. Den fraktkostnad som faktiskt visas i kassan gäller för din beställning och kan kontrolleras innan du slutför köpet.
Tillämpliga skatter som tas ut vid köpet visas i kassan. Vid internationell leverans kan tull, importskatter och transportörens avgifter för tullhantering tillkomma enligt destinationslandets regler. Om det inte uttryckligen anges att dessa kostnader ingår eller betalas i kassan kan mottagaren behöva betala dem separat. Kontakta den lokala tullmyndigheten om du behöver besked om möjliga importkostnader.
Spårning av beställningar
Om det valda leveranssättet omfattar spårning får du spårningsuppgifter när de är tillgängliga efter avsändning. Det kan dröja innan transportören registrerar paketet och de första uppdateringarna visas.
Spårningens omfattning varierar mellan transportörer och leveranssätt. Alla försändelser har inte realtidsspårning. Kontakta oss om du saknar leveransinformation eller om spårningen inte uppdateras som väntat, så hjälper vi dig att undersöka försändelsen.
Adress och leveransproblem
Kontrollera att namn, leveransadress, postnummer och kontaktuppgifter är korrekta och fullständiga innan du slutför beställningen. Meddela oss omedelbart om du upptäcker ett fel. Efter avsändning kan möjligheten att ändra adressen vara begränsad.
Om leveransen inte kan genomföras, exempelvis på grund av en ofullständig adress, att ingen kan ta emot paketet eller att det inte hämtas ut, kan transportören erbjuda ett nytt leveransförsök eller returnera paketet. Följ transportörens aviseringar och kontakta oss om du behöver hjälp.
Om ett paket returneras undersöker vi orsaken och kommer överens med dig om lämpliga nästa steg, exempelvis en ny leverans eller eventuell återbetalning. Eventuella extra kostnader bedöms utifrån orsaken och tillämpliga konsumentregler. Vi informerar dig om sådana kostnader innan en ny leverans ordnas.
Leveransförseningar
Högsäsong, svåra väderförhållanden, störningar hos transportörer, tullkontroller och leverans till avlägsna områden kan förlänga leveranstiden. Om din beställning blir försenad hjälper vi dig att följa upp leveransen och informerar om tillgängliga lösningar. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Kontakta oss
Har du frågor om leverans, spårning eller en försenad beställning? Kontakta oss via https://whfound.com/contact-us/. Ange gärna ditt ordernummer och beskriv ärendet så att vi kan hjälpa dig.
