Denna policy gäller returer och återbetalningar för fysiska varor som köpts hos WH Found. Möjligheten att returnera en vara beror på varans egenskaper, orsaken till returen och de regler som gäller för köpet. Policyn begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddsregler.
Villkor för retur
Kontakta oss via https://whfound.com/contact-us/ för att få information om vilken returfrist och vilka returvillkor som gäller för din beställning. Hör gärna av dig så snart du vet att du vill returnera en vara. Eventuella lagstadgade tidsfrister och rättigheter gäller oberoende av vår bekräftelse.
- Vid retur för att du har ändrat dig bör varan vara oanvänd och i gott skick, utöver den hantering som behövs för att undersöka dess egenskaper och funktion.
- Skicka med tillhörande delar, tillbehör och, när det är möjligt och relevant, originalförpackningen. Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar en lagstadgad rätt till retur eller reklamation.
- Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt, i den utsträckning tillämpliga regler medger det.
- Vissa varor kan, om tillämpligt, omfattas av undantag från möjligheten att returnera vid ändrat köpbeslut. Det kan exempelvis gälla specialtillverkade eller personligt anpassade varor, förseglade hygienvaror med bruten försegling samt vissa förbrukningsvaror eller varor som snabbt försämras. Bedömningen beror på varans natur, informationen på produktsidan och tillämpliga regler.
Undantag för returer vid ändrat köpbeslut påverkar inte de rättigheter du kan ha om varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.
Så begär du en retur
- Kontakta oss via https://whfound.com/contact-us/. Ange ordernummer, vilka varor det gäller och orsaken till returen så att vi kan hjälpa dig med rätt hantering.
- Invänta returinstruktioner och bekräftelse på vilken returadress du ska använda. Skicka inte varan till en adress som inte har bekräftats för din retur.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka den enligt instruktionerna. Spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
- När returen har kommit fram kontrollerar vi varan och bedömer returen utifrån orsaken, varans skick och tillämpliga regler. Därefter informerar vi dig om återbetalningen eller annan lämplig åtgärd.
Returinstruktionerna är till för att underlätta hanteringen och innebär inte ett krav på förhandsgodkännande för att utöva en lagstadgad rättighet.
Återbetalning
Återbetalning görs som huvudregel till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat i enlighet med tillämpliga regler.
Återbetalningsbeloppet bedöms utifrån de varor som returneras, returorsaken och tillämpliga regler. Vi informerar dig om eventuella avdrag och grunden för dessa. Hantering av ursprunglig leveranskostnad avgörs också enligt de regler som gäller för returen.
Återbetalningen hanteras utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som följer av tillämpliga regler. När pengarna blir synliga på ditt konto kan även bero på din bank eller betalningsleverantör. Om reglerna medger det kan vi invänta den returnerade varan eller underlag som visar att den har skickats tillbaka innan återbetalningen genomförs.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella andra nödvändiga returkostnader beror på returorsaken, varans situation och tillämpliga regler. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan, så bekräftar vi vad som gäller för din beställning. Returer på grund av fel, transportskada eller felaktig leverans hanteras separat från returer där du har ändrat dig.
Byten
Möjligheten till byte beror på lagersaldo, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss först för att kontrollera om ett byte kan ordnas och hur det i så fall ska genomföras. Detta påverkar inte eventuell rätt till omleverans när en vara är felaktig.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om du har fått en vara som är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss så snart du upptäcker problemet. Beskriv vad som har hänt och ange ordernummer. Bifoga gärna bilder av varan och förpackningen om det underlättar bedömningen.
Vi bedömer ärendet och informerar dig om nästa steg samt hur en eventuell retur ska ske. Beroende på omständigheterna och tillämpliga regler kan en lösning exempelvis vara reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Villkor och undantag för returer vid ändrat köpbeslut begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel.
Kontakta oss
För frågor om returer, återbetalningar, byten eller reklamationer, kontakta WH Found via https://whfound.com/contact-us/.
